Instalaciones de mantenimiento remoto

Un problema muy común al que se enfrentan las empresas que trabajan en mercados poco explorados y de baja competencia es la falta de personal especializado para realizar el mantenimiento. Generalmente hay pocas personas que trabajan en esta área y atienden a una región grande. Es decir, muchos clientes, todos con problemas por resolver y siempre con mucha urgencia.

También existe un problema relacionado con el mantenimiento de ciertos equipos y piezas que deben llevarse a la empresa para su reparación. En estos casos, si no dispone de repuestos, la máquina quedará inoperativa hasta que regrese el profesional.

En este escenario, un servicio que ha destacado es la asistencia remota, que es posible gracias a programas que permiten el acceso de un ordenador a otro. Programas como Team Viewer, LogMeIn o Real VNC se instalan tanto en la máquina que necesita soporte como en la que realizará el mantenimiento. Normalmente, estas empresas cuentan con personal capacitado para realizar el servicio a tiempo completo.

Consciente de la dificultad de encontrar y formar profesionales para dar mantenimiento a sus clientes, Fast capacitó a sus profesionales para que puedan dar servicio de forma remota. Además de dominar sus propios equipos, la empresa también se encargó de capacitarlos para realizar el mantenimiento de otras marcas, tanto nacionales como internacionales.

De esta forma, los técnicos e ingenieros están a disposición de los clientes las 24 horas del día. Y en los casos en los que el mantenimiento remoto no resuelve el problema y es necesario retirar una pieza o un equipo para su inspección, Fast tiene un programa de alquiler de piezas.

Así, desde la asistencia remota hasta el uso continuo de las máquinas, Fast se preocupa por no dejar esperando a sus clientes, pues sabe y reconoce la importancia y necesidad que tienen en relación a sus productos y resultados.